访谈|一慈善同工分享：基督徒社会服务容易失败的几大原因及如何保持良性发展？

教会根据圣经教导，积极鼓励基督徒参与社会公益活动，在社会中做光做盐。但是很多教会和基督徒虽然有热心，但是往往在参与社会服务和公益活动的前期很有热情，一两年之后或者时间再久一点，他们的爱心活动就“销声匿迹”了。这是什么原因呢？ 

近日，一位为小型公益机构及慈善个人提供多年咨询服务的G老师对此问题分享了自己的一些看法，并且给出了建议。

G老师是一名基督徒。2008年初，南方特大雪灾事件导致很多农民工滞留火车站无法回家过年，G老师因此开始接触社会服务。之后他也陆续参与了汶川地震的救灾等活动，多年来积累了丰富的社会服务经验和教训。他亲眼目睹了很多热心机构和个人在参与社会实践的路上因为各种原因而停滞。他坦言：教会和信徒参与社会公益，失败的案例非常多，这里的失败，不只是中途停下来、不能持续提供服务的团体，也包括那些虽然存在，但已经失去活力的团体。 

起步阶段容易失败的原因

G老师谈到自己所观察到的一些教会及基督徒参与社会服务工作不够专业，很容易在前期起步或者发起阶段失败的原因主要以下几点： 

1、发起人动机不纯，有其他目的。尤其是教会和基督徒很容易把做社会服务当做是“传福音”或者希望有更多见证空间的手段。因为不是真心去做社会服务，很容易在看不到传福音的果效时，就失去服务的热情。

2、做事的人不一定能被领袖看上。比如有些有热心做事的人，却因为一些原因被忽略了。 

3、有些人有热心做服务，但是不愿意按照规则去做，也不去发展资质，慢慢就停下来了。   

4、不能承受失败，想去复制别人的成功模式。很多孵化机构也喜欢提供一个成功机制，但因为土壤不同，效果也可能截然不同。再加上复制别人的模式，常常是学到了表面，没有学到内核，很可能一两年之后，看不到果效，慢慢就停滞了。

步入正轨后容易失败的原因 

而即便慈善组织或公益机构逐渐步入正轨，后期也是会遇到瓶颈。导致服务机构及个人团队不能持续发展的原因： 

1、领导力发展问题
一个机构如果是由一个人撑起来的，一旦这个人离开了，就没有其他人能接替。没有接班人，这个小团队就很难持续下去。这很常见，由于事情太多，领袖忙于业务而忽略领导力的发展和培训。 

或者领袖本身影响力下降的问题导致跟随者不愿意跟从，比如：领袖自身出现财务问题、婚姻问题、品格问题等。

2、负面影响导致的志愿者热情下降
志愿者做社会服务的同时肯定会看到很多负面信息，这些“垃圾”如果没有及时清理，负面情绪和想法没有及时疏导，对于服务者本身是极为不利的。此外，服务者的热心和爱心容易受到打击。做过社会服务的人可能有过体会，你的爱心可能遭到不理解、误解甚至抹黑和诬陷。还有一点，服务人员本身也会犯错。以上情况都会影响志愿者的服务热情。 

3、爱心服务的信任感张力
现代人的防备心很强，彼此之间没有信任感，提供服务往往不容易被接受。要解决信任问题，就需要找到可以化解防备心的人群去操作。同样的事情，不同的人做，效果不同。 

4、社会变化因素
由于社会变化比较快，服务的人群也在不断发生变化，社会服务的内容也需要随之变化。一般3-5年时间左右，原有的项目就很难继续了。还有一种情况是，服务在扩张的时候，比如转移到一个陌生的社群，仍然复制同样的模式，往往也会失败，因为人群结构发生了变化。

5、资源
资源是社会服务团体和机构长期发展必然会面临的一个瓶颈。 

社会服务机构孵化三阶段 

G老师从咨询的角度谈到把一个社会服务机构孵化出来，大致分为三个阶段：动员、行动、团队建设（包括注册）。

G老师介绍说，为建立健康的社会服务机构，首先要对其进行动员工作。“动员”，不是简单地“煽情”，而是首先要帮助人们认识人生意义，并要为他们做社会服务的动机把关。基督徒如何在社会中做光做盐？需要让人们对社会服务有正确地认识，基督徒做社会服务不应该以“传福音”或获取其他利益为目标。G老师强调“如果动机不纯正，机构不会走的长远。” 

其次，在行动和注册阶段， G老师建议行动在前，注册在后。G老师觉得需要帮助他们将想法落地，首先要找到切入点然后行动，比如先找好服务的对象，并确定具体要做的事情。比如具体到为某个人群提供理发、送餐或者搬家等可操作性的服务。找到这些能落地的项目并且实践一段时间之后，会发现大家擅长的领域，然后根据个人的恩赐和特长去选择考证、接受专业培训。

G老师特别指出，“有些人不适合考证，但是他能做别人做不了的事情，那就不要勉强他去考证。如果没有找到具体的项目去做就盲目考证和注册，前期繁琐的预备工作可能就会拖垮一些人的信心和热情。团队稳定之后也不一定要注册，如果只是小型的社区服务，不涉及到跨社区，其实灵活来做更好。对于那些选择注册机构的团队，我们也可以提供帮助，减少走弯路。” 

稳定机构如何良性发展

G老师表示一个社会服务团队稳定建立起来之后，更需要专业的指导。需要更专业的人帮助他们疏通理念、倾倒“垃圾”、做领导力方面的培训等以避免落队。 

为什么需要领导力成长和培训呢？“建立稳定的团队之后，就需要考虑如何良性发展的问题。比如如何得到政府和教会的支持，如何在必要的时机实现转型，如何面对失败、资金以及资金以外的资源短缺问题、组织管理问题等等。社会服务，需要感性在前点火，理性作为后盾支持。必须有理性为后盾，必须要考虑很多只靠热情解决不了的问题。因此需要领导力培训，需要学习组织管理。” G老师补充道。 

要长期发展，必须具有可持续性。这就要求团队不能因为一个领袖的变化而崩盘，领导力必须是持续的，项目负责人需要有跟街道或民政部门申请项目的能力、制定新的项目计划的能力等。

另外，适当转型也是良性发展的必要阶段。社会服务领袖需要有敏锐的眼光，因为社会的需求是有阶段变化的，如果没有及时转型，就很难持续发展。比如很多团队是从地震救灾开始的，但是不可能一直救灾。G老师看到2008年汶川地震中开始的一些慈善公益机构，坚持做到现在的都经历了转型。

G老师还主张服务要不断深化。他解释说：“我们去做服务时会发现不能只解决表面的需求，很多时候某些表面需求的背后有更深层的原因或者需求。比如孤寡老人需要的不仅仅是物质而是关怀；而对于有些人解决他的吃饭问题，不如解决他的就业问题等等。所以有些项目最初是提供物资，后期就需要转变服务内容。这就像一棵树的叶子蔫了，可能是根部出了问题。要学会透过现象判断问题的根源。根源的问题解决了，社会服务工作可能会达到一劳永逸的效果。” 

G老师还指出深化服务还能避免一些问题。他举例说：帮助一个人（或一个地区）出现贫穷问题，除了给他（他们）提供物资，也要去考虑这个地区的人是不是精神上和心理上的贫穷导致的经济贫穷。如果是这方面原因，一味地给予物质帮助并不能解决实际问题，反而会培养一群心智上的穷人。 

总结 

最后，G老师谈到，无论是个人还是机构做社会服务都难免遇到各样的阻碍和困难，希望同路人彼此帮助，彼此扶持，在社会服务领域走得越来越专业。